Cheetah Clean Holding Company

Cheetah Clean Auto Wash, con sede en Kentucky, recientemente tuvo un lavado de cara de marca; las seis ubicaciones ahora son parte de Cheetah Clean Holding Company. Con una nueva LLC y el apoyo de los socios Blue Equity, el liderazgo de Cheetah Clean ahora tiene una nueva motivación para llevar la cadena con ubicaciones de servicio rápido y completo al siguiente nivel.

Sin embargo, este espíritu emprendedor para el cambio y el crecimiento no es nada nuevo para el propietario Jeff Fields: lo lleva en la sangre. Antes de que existiera Cheetah Clean, y de hecho incluso antes de que Jeff naciera, su bisabuelo dirigía Fields' Cleaners, un negocio de lavandería y tintorería, que finalmente estimuló otro negocio de lavandería: una lavandería de autos. Así comenzó la tradición familiar de lavado de autos.

Cuando Gillian Fields abrió las puertas de Fields' Cleaners en 1947, no tenía ni idea de que esta empresa comercial se extendería a generaciones de su familia. Su hijo, el abuelo de Jeff, abrió el primer lavado de autos automático en Bowling Green, Kentucky. Luego, su nieto, el padre de Jeff, abrió Tender Touch Auto Care de servicio completo. Eventualmente, Jeff abrió Cheetah Clean Auto Wash, consolidando una cuarta generación en el mercado.

Cheetah Clean abrió sus puertas en 2007, 60 años después de que Fields' Cleaners abriera sus puertas.

Hoy, el padre de Jeff todavía trabaja en la industria como distribuidor de PECO, y una quinta generación de Fields se ha unido a la carrera: la hija de Jeff, Kaylee, es la directora de marketing de Cheetah Clean.

Sin embargo, ¿podría Gillian predecir cómo sería el negocio en 2022? Probablemente no. Desde los esfuerzos de su tataranieta en el marketing digital moderno hasta los movimientos de la empresa gracias a la explosión del crecimiento de la industria, el mercado ha cambiado drásticamente en los últimos tres cuartos de siglo.

De hecho, la reciente asociación de Cheetah Clean Auto Wash con Blue Equity, una firma de capital privado independiente de Louisville, Kentucky, realmente catapulta el negocio de Fields a la era moderna del lavado de autos. Siguiendo la tendencia creciente observada en nuestra industria y otras, esta nueva inversión en Cheetah Clean ayudará a los objetivos de Fields de construir más ubicaciones de lavado automático Cheetah Clean en su región de origen. "Esperamos expandirnos en Kentucky, Tennessee e Indiana a lo largo del corredor I-65", comparte.

Antes de seguir su destino familiar, Jeff dejó su comunidad del sur de Kentucky y se dirigió a Arizona para ver qué oportunidades le esperaban. Eventualmente encontró un nicho en la hospitalidad trabajando en hoteles con calificación AAA Five Diamond, como The Ritz Carlton y Arizona Biltmore. Como se describe en AAA.com, cinco hoteles con calificación de diamante se consideran el "lujo supremo" y cinco restaurantes con calificación de diamante se consideran "de vanguardia".

Después de regresar para ayudar a su padre con el negocio familiar y, finalmente, comenzar su propio lavado de autos, Jeff se sintió inspirado para brindarles a los clientes de lavado de autos esta misma experiencia de cinco diamantes. Cheetah Clean logra esto a través de un servicio al cliente estelar para los huéspedes que pasan por el túnel de lavado de autos, un tiempo de lavado rápido de cinco minutos, procesos de lavado altamente específicos, beneficios únicos para miembros ilimitados y más.

La tecnología impresionante, como los lectores de matrículas (LPR), los sistemas de punto de venta (POS) fáciles de usar y las cintas transportadoras recién instaladas, atraen a los clientes únicos para que se conviertan en miembros, pero es la experiencia de los miembros lo que los hace volver. mes tras mes.

De hecho, Cheetah Clean informa que la empresa en su conjunto tiene una tasa de conversión de membresía del 15% y una ubicación cuenta con un promedio de retención de más de 20 meses. De hecho, estas estadísticas dignas de elogio podrían deberse a un beneficio único para los miembros que los competidores de Cheetah Clean no ofrecen: asistencia en la carretera.

El programa de asistencia en carretera de la marca, que se llama oficialmente Auto Mayday, está incluido en las cuatro opciones del plan ilimitado Cheetah Clean, que van desde $ 34.99 a $ 54.99 por mes. Siempre que los miembros se encuentren dentro de un radio de cinco millas de cualquiera de las seis ubicaciones de Cheetah Clean, Auto Mayday es una opción para comenzar, cambiar llantas desinfladas y entregar galones de gasolina. Por $20 adicionales, los miembros de Auto Mayday pueden obtener ayuda en caso de que se queden sin acceso a su vehículo. Jeff describe Auto Mayday como "Algo único en la industria".

Con impresionantes tasas de retención de miembros, es fácil suponer que este beneficio único está ayudando a los miembros a mantenerse leales a Cheetah Clean Auto Wash.

Con una misión que dice: "Tener un impacto positivo en las comunidades a las que servimos", Cheetah Clean Holding Company tuvo que implementar algunas acciones detrás de lo que Jeff describe como una "GRAN promesa". Por supuesto, trabajar para lograr esta misión no fue una decisión difícil ya que, después de todo, la empresa familiar tiene fuertes raíces en la comunidad del sur de Kentucky.

De todas sus estrategias de impacto en el cliente, Jeff compartió que la empresa es importante en el uso de la tecnología disponible, como los sistemas LPR y POS, para reconocer y dar la bienvenida personalmente a los clientes que regresan al lavado. Él explica: "Decir el nombre de alguien es uno de los motivos de servicio más poderosos que podemos emplear".

Además, Cheetah Clean Holding Company también es considerada con las donaciones monetarias: la marca ha donado un total de $ 150,000 a varias causas, incluidos los defensores de niños designados por la corte, iniciativas de regreso a la escuela y más desde 2013.

Más recientemente, el equipo de Cheetah Clean se asoció con la Fundación Estadounidense para la Prevención del Suicidio (AFSP) para una campaña de una semana en la que Cheetah Clean donó una parte de las ventas por cada vehículo lavado. Al final de la semana, el lavado recaudó $15,178 para ayudar a la AFSP a financiar la investigación para la prevención del suicidio, la nueva línea directa de salud mental (988) y más. El evento de recaudación de fondos concluyó en Out of the Darkness Walk en Bowling Green, Kentucky, donde Cheetah Clean participó en una caminata en equipo para recaudar más fondos para la causa.

Al igual que otras marcas líderes en el espacio de lavado de autos, Cheetah Clean también se compromete a ayudar al planeta, con planes para instalar un sistema de recuperación de agua completamente cerrado en los próximos nuevos proyectos de desarrollo. "Reciclamos cada onza de agua que podemos", señala Jeff.

Con estas iniciativas y logros, la familia Fields ha construido una marca sólida que conoce su identidad, una marca divertida con lazos encomiables con su comunidad y sus clientes. De hecho, Jeff concluye: "Creo que los operadores más exitosos serán los que realmente construyan marcas. Los operadores que puedan salir del espacio de lavado de autos comoditizado y crear una experiencia de más alto nivel para su clientela continuarán ganando más participación de mercado". ."

Como un profesional experimentado con experiencia tanto en la industria hotelera como en la automotriz, los propietarios de lavados de autos pueden sentirse seguros al seguir ese consejo y seguirlo, tal como lo hizo Jeff.

Camille Renner es editora asociada de Professional Carwashing & Detailing.