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Si quieres ir rápido, ve solo; si quieres llegar lejos, ve acompañado.

Para Brian Krusz, fundador y socio de Sgt. Clean Car Wash y ex marine estadounidense durante ocho años, esta frase es más que un conocido proverbio africano. En el sargento. Clean Car Wash, es un procedimiento operativo estándar. Celebrando su décimo aniversario este mes, el sargento. Clean Car Wash agrega regularmente más miembros del equipo, y lavados de autos, a lo largo de su viaje y misión de llegar lejos juntos.

Después de una década en el negocio de lavado de autos, el sargento. Clean ahora tiene 11 ubicaciones exteriores expresas operativas, un sitio en remodelación y más de 165 empleados, al tiempo que mantiene una presencia significativa en todo el noreste de Ohio.

A medida que la cadena escala, no toma atajos en el camino. Mientras agrega nuevas ubicaciones, la cadena está replicando la excelencia operativa y el servicio al cliente sobre los que se construyó su base. Como resultado, la empresa ha recibido varios reconocimientos y su fundador se unió recientemente a un panel de expertos en lavado de autos en la Cumbre Ejecutiva de Asesores de Lavado de Autos de Amplify en Scottsdale, Arizona.

El primer sargento. Clean Car Wash abrió en marzo de 2013 y ahora con ubicaciones de dos dígitos, Krusz y el equipo de liderazgo continúan creciendo y logrando el éxito a través de la construcción y el fortalecimiento de las operaciones.

"Una vez que llegamos a nuestro sexto sitio, sentimos que habíamos cruzado un gran abismo. Fue en ese momento que tomamos la decisión consciente de concentrarnos realmente en construir un equipo ejecutivo sólido y un equipo de mantenimiento interno para prepararnos para la escalabilidad en largo plazo", recuerda Krusz. "También tuvimos que analizar detenidamente cómo medimos el desempeño operativo. Comenzamos a centrarnos realmente en la estructura organizacional y en establecer objetivos claros con responsabilidad. Hoy, tenemos un gran liderazgo que está impulsando nuestro crecimiento, y todo nuestro equipo se esfuerza por vivir nuestra misión y visión".

La declaración de la misión de la cadena es proporcionar lavado de autos de la más alta calidad y un servicio al cliente superior, al mismo tiempo que sirven como modelos positivos a seguir para la comunidad. El equipo sigue el mantra, "Velocidad, Sonrisa, Chispa". Y, como hacen los grandes operadores, el sargento. Clean Car Wash está poniendo acciones detrás de las declaraciones.

Por ejemplo, señala Krusz, Tracy Parnell fue ascendida recientemente al puesto recién creado de coordinador de impacto comunitario. En el cargo, Parnell está a cargo de involucrarse antes y después de las grandes inauguraciones para ayudar con los esfuerzos de mercadeo y alcance comunitario, así como ayudar a los gerentes a integrar un nuevo lavado en el área.

Según Krusz, al hacer crecer estratégicamente el equipo de liderazgo y buscar continuamente brindar un mayor apoyo al personal, como agregar el puesto de coordinador de impacto comunitario de Parnell, el sargento. Clean está mejor equipado para comenzar a trabajar a medida que ingresa a nuevos mercados. A través de la capacitación continua, los procedimientos estandarizados y el compromiso de brindar a los clientes un producto de alta calidad de manera constante, están replicando su éxito.

"La retención de nuestros empleados es un testimonio de nuestro compromiso de tratar a los miembros del equipo de manera justa y fomentar un ambiente de trabajo positivo", dice Krusz. "Otro elemento clave para ser un operador de calidad es invertir en las últimas tecnologías y técnicas para garantizar que cada lavado cumpla con los altos estándares de Sgt. Clean. Además, nuestro compromiso con los productos ecológicos significa que los clientes pueden sentirse bien con el lavado de autos para sus vehículos. y el planeta".

Los clientes y los miembros del equipo no son los únicos que notan la excelencia de esta cadena en los negocios y las operaciones.

Además de ser incluido en la clase inaugural de Campeones de la Caridad de esta publicación a principios de este año, el sargento. La lista de elogios de Clean Car Wash continúa creciendo. La compañía ha sido reconocida por su excelencia y logros sobresalientes de las siguientes maneras:•Vet100 Empresa veterana de más rápido crecimiento•Inc. 5000 empresa de más rápido crecimiento•Compañía Weatherhead 100•Cleveland Hot List "Mejor lavado de autos".

A medida que la cadena se acerca a las 12 ubicaciones operativas este año con planes para construir cinco más, le preguntamos a Krusz cómo la empresa puede mantener el control y la garantía de calidad, así como la excelencia en las operaciones en múltiples ubicaciones.

"La comunicación y el mantenimiento de nuestra cultura son muy importantes", señala Krusz. "Nos aseguramos de que estamos creciendo cuidadosamente, al mismo tiempo que implementamos sistemas y estándares que nos ayudan a mantener la integridad de la marca. Ryan Studer es nuestro director de operaciones y es un gran líder con 15 años de experiencia en operaciones. Tiene un gran conocimiento para nosotros."

Según Krusz, el sargento. Clean adopta un enfoque múltiple cuando se comunica con sus equipos. Por supuesto, como componente integral de su éxito, la primera estrategia consiste en poner a las personas adecuadas en los puestos correctos.

"Adoptamos un enfoque metódico para entrevistar y contratar. Es muy importante para nosotros encontrar a las personas adecuadas, para los trabajos adecuados, que lo entiendan, quieran hacerlo y sean capaces de hacerlo", afirma Krusz. "Buscamos líderes de personas en lugar de gerentes. Nuestros 'guardianes' son efectivos para atraer a las personas adecuadas para nuestra cultura".

En combinación con sólidas estrategias de contratación, la compañía también lleva a cabo reuniones semanales de operaciones, reuniones trimestrales "todas las manos" y el sargento. Reuniones Clean Culture Wise, además de reuniones a nivel de sitio.

La industria del lavado de autos profesional también reconoce los logros del sargento. Limpio. En enero, Krusz fue invitado a unirse a un panel prestigioso de los mejores operadores para compartir su experiencia en un evento exclusivo de la Cumbre Ejecutiva organizado por Amplify Car Wash Advisors, una firma de asesoramiento de lavado de autos de servicio completo líder en todo el país.

El evento de Amplify Car Wash Advisors contó con un grupo íntimo de aproximadamente 60 exitosos operadores de lavado de autos en varios sitios. El enfoque de la cumbre fue abordar los cambios económicos en el mercado y cómo los lavados de autos pueden posicionarse mejor para un crecimiento y éxito continuos mediante el fortalecimiento y la optimización de las operaciones.

Mientras estaban en el panel, Krusz y otros operadores de alto rendimiento compartieron cómo están escalando de manera responsable y estratégica mientras mantienen la integridad y el éxito de la marca.

Sin embargo, si bien Krusz se sintió "honrado" y "honrado" por participar en el panel de discusión, fiel a su promesa de llegar lejos juntos, es lo que se lleva de otros operadores exitosos en estas conferencias y eventos lo que es más valioso cuando asiste.

"Soy un firme creyente, y es algo que aprendí en el Cuerpo de Marines, el conocimiento es poder. Cuanto más sepa, más lejos llegará", resume Krusz, y agrega que eventos como el de Amplify son importantes para que los operadores tomen una decisión. alejarse del día a día y absorber conocimientos. "Amplify realizó una gran cumbre y también escucho regularmente el podcast mensual de la compañía, Car Wash M&A, The Podcast. Estos recursos son importantes porque la vida se trata de aprender y no solo para mí, sino también para mejorar para nuestros empleados. y sus familias, nuestros clientes y las comunidades a las que servimos".

Ahora que se embarca en su segunda década en el negocio, el sargento. Clean y su liderazgo saben que se necesitará un esfuerzo de equipo para hacer que el futuro sea tan brillante como sus comienzos. "Después de 10 años, no podría estar más orgulloso de nuestro equipo y nuestros lavados. Trabajar con esta gente maravillosa... en realidad no es trabajo, simplemente amo lo que hago", concluye Krusz.

Amplify Car Wash Advisors fue fundada por el veterano de la industria Bill Martin y Jeff Pavone, quien también es director de Commercial Plus, LLC, una empresa de corretaje de bienes raíces. Con la misión de crear riqueza para los clientes, Amplify Car Wash Advisors ayuda a los propietarios de cadenas de lavado de autos a vender, asociarse o crecer usando experiencia práctica en la industria como operadores junto con experiencia en fusiones y adquisiciones y asesoría de capital. Obtenga más información en AmplifyWash.com y escuche su podcast mensual, Car Wash M&A, The Podcast, disponible en la mayoría de las aplicaciones para escuchar podcasts.